今天开早会前 · 昨天通话已经打完分
上传一组录音、在对话里确认质检规则，Agent 就开始：分坐席客户的转写、按你的维度逐通打分、违规话术按秒标记。挂个凌晨 2 点的定时任务，8 点的早会前 .xlsx 已躺在你 Drive 里。
看一眼你能拿到什么
第 1 页 / 共 4·每日摘要
第 2 页 / 共 4·逐通打分表
第 3 页 / 共 4·违规日志
第 4 页 / 共 4·7 日趋势
挂个定时 · 早会前已就绪
Agent 每天凌晨 02:00 自动跑前一日通话。早晨 .xlsx 已在 Drive 里。违规数超过阈值才需要打开看 —— 100% 覆盖率取代 5% 抽检。
通话质检 · 每日审计已启用
每天 02:00 · 拉前 24h 通话 · 输出 audit-{日期}.xlsx
下次：明天 02:00 · 累计 184 次运行 · 上次 4 条违规
违规 ≥ 5 时 → 通知合规官
近 7 天 · 通话量 + 违规数 + 平均分
通话量违规平均分
Mon
84
Tue
86
Wed
82
Thu
87
Fri
85
Sat
89
Sun
88
vb asr transcribe184 通 · 含说话人分离
apply_rubric6 维 · 已签字 v3
write_xlsx逐通一行 · 违规单独表
每个违规 · 两次点击可回放
时间戳精确到秒 · 转写在前后 60 秒里给出上下文 · 经理用真证据辅导坐席 · 不是泛泛而谈。
严重 · 合规违规
CALL-2026-05-11-#3491
00:08 · 开场未告知录音
00:03坐席：您好，欢迎致电客户服务，请问有什么可以帮您？
00:08客户：你好，我想查一下我的账单。
00:14— 缺失：本次通话受监管要求必须在前 15 秒内告知录音 —
坐席 ID: A-1024
通话质检-2026-05-11.xlsx
184 通 · 4 条违规 · 平均 84 分
它怎么工作
步骤 01
丢录音进来
昨天通话压成 zip 丢进来，或者让 Agent 去你 Drive 某个目录里取。MP3 / WAV / M4A / AAC 都吃。单通话约 1 小时以内最舒服，更长的内部会分块处理。
步骤 02
确认质检规则
Agent 先提维度和权重，你在对话里调（"同理心权重提高 / 收尾权重降低"、"加一维通话保持纪律"）。你说开始才开始打分。规则保存好，明天的定时任务自动复用。
步骤 03
挂定时 · 明天看 .xlsx
在对话里一句话 —— "每天凌晨 2 点跑前 24 小时的通话" —— Agent 就把定时任务挂上。每天早会前 .xlsx 落到 Drive 的 /审计/{日期}.xlsx。违规单独一张表，合规团队不用滚屏就能看完。
为什么用 Vecbase 做这件事
默认带说话人分离 · Agent 知道是谁在说
便宜的通话质检工具把录音转成一大坨文字，质检团队还得猜"这句是坐席说的还是客户说的"。这里 `vb asr` 带说话人分离，每行都标好。合规违规（"坐席有没有做录音告知"）一眼能查，不用人工重听。
挂定时 · 没有违规时人不用看
每天凌晨 2 点定时跑、早晨 .xlsx 就绪、合规负责人只在违规数超阈值时才打开它。多数日子没人需要看 —— 这正是要的效果。手工抽检（"听 5% 通话"）被自动 100% 覆盖 + 人工只处理异常替代。
每个分数都有时间戳 · 违规两次点击就能回放
.xlsx 标某通 12:47 出问题，点时间戳就跳到 12:42 开始播（前置 5 秒上下文）。不会再有"我觉得大概在中间某处"。辅导因此能落地 —— 经理可以回放具体那一刻，不是泛泛而谈。
评分规则始终是你的 · Agent 不擅自定义"好"长什么样
QA 规则在对话里共同设计 / 权重由你定 / 你确认。Agent 在每通通话上一致地应用。维度需要变（新产品上线 / 新监管）一次性改规则、明天的定时跑就用新版。不会出现"AI 这周开始改打分逻辑了"。
常见问题
电话音质（8kHz 窄带 codec）对任何 provider 都比广电音质难。Agent 从你 workspace 已开通的 `vb asr providers` 里挑 —— 我们见到的通话音 cue 级错误率：干净 5-8%、重口音 / 嘈杂背景 10-14%。低置信度段在 .xlsx 里标出 · 质检人员专注复查这些。声调语言（普通话 / 粤语 / 越南语）可以在对话里指定声调语言更稳的 provider。